岗位职责：1、结合负责3C类数码产品和平台，制定客服管理（售前、售中、售后）工作方案，对团队进行日常工作的管理；2、制定工作规定，使部门运作更流畅；3、监督线上客服的服务质量，发现问题，找出员工存在的问题并加以指导，从而改善员工的服务质量；4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点；5、团队客服成员指标的跟进及督促；6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报；职位描述任职要求：1、营销、电子商务、管理类相关专业，学历不限；2、1年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验，熟悉电商客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具；3、有客服团队管理经验者佳；4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；5、有较强的处理客诉能力及销售技巧；6、有3c类数码产品经验优先考虑。公司愿景：伍城科技愿景是通过电子商务线上平台孵化衍生到各个行业和平台，组建一个电子商务大商业圈，为更多的人带来便利，让每个人都能感觉到最舒适的购物体验。http://cafele.tmall.comhttp://aknsm.tmall.comhttp://brqsm.tmall.comhttp://kossm.tmall.com