职位描述： 1、负责天猫店铺售后客户的问题处理服务工作。2、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，通过旺旺聊天工具和电话沟通对中差评进行售后服务处理。3、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货处理。4、及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化。5、有较强的维护协调客户的能力，熟悉淘宝/天猫各类违规投诉服务流程。任职资格：1、至少1年以上天猫/淘宝等售后客服工作经验。2、具备敏锐的洞察意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力。3、打字速度60个字以上，熟悉客户服务流程。4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作。5、熟练运用office及良好的文档写作能力。6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心。7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。***伍城福利****1、调薪晋升：为表现优异的正式员工提供调薪和晋升机会；2、公司氛围：舒适、整洁、宽松活泼的办公环境，积极、快乐的工作氛围；科学化、人文化的管理理念，持续性、前瞻性的经营理念；3、工作氛围：公司在工作期间为员工播放音乐，让员工徜徉在欢愉的工作环境中高效工作；4、活动安排：每周为员工提供水果；每月组织部门聚餐，不定期组织形式多样的文体活动；5、培训福利：只要你学习能力足够强，良好的内、外部培训机制，为每一位员工快速实现自我提升和成就自我创造！上班时间：上午9：00-18：00.......................................................................................................公司愿景：伍城科技愿景是通过电子商务线上平台孵化衍生到各个行业和平台，组建一个电子商务大商业圈，为更多的人带来便利，让每个人都能感觉到最舒适的购物体验。卡斐乐旗舰店：http://cafele.tmall.com卡欧斯：http://kossm.tmall.com博睿奇：http://brqsm.tmall.com艾科能：http://aknsm.tmall.com........................................................................................................深圳市伍城科技有限公司地 址：深圳市龙华新区和平路和清湖路交界处尚美中心203A路线说明：公交站台：国鸿大厦 、 清湖社区工作站地铁站：清湖站A出口（龙华线） 上班地址：和平路和清湖路交界处尚美中心大厦2楼203A